Pas comme une aide : l'art de poser ses limites pour mieux communiquer
Vous avez préparé votre intervention, maîtrisé votre sujet, mais face à une question agressive ou une interruption, tout votre calme s'envole. Comment rester maître de votre message quand la communication devient difficile ?
Version courte (1 minute)
Une attaque, une interruption agressive... et votre discours s'envole. Le vrai défi n'est pas le sujet, mais de garder le contrôle du cadre. L'objectif : protéger votre espace de parole pour rester efficace.
La méthode tient en trois temps. D'abord, identifier l'intention derrière la perturbation : vraie question ou provocation ? Ensuite, poser un cadre en offrant un choix. Utilisez la formule magique : « Soit nous faisons ceci, soit nous faisons cela. » Enfin, réaffirmez immédiatement votre volonté de coopérer : « Je veux vraiment avancer sur ce point avec vous. »
Exemple face à « Vos données sont fausses ! » : « Je vois que ce point est crucial. Soit on l'étudie maintenant (ce qui prendra du temps), soit on planifie un point dédié juste après. Je tiens à une base solide. Que préférez-vous ? »
Vous gardez ainsi le contrôle sans conflit. L'art de parler en public, c'est aussi l'art de dire : « Je veux vous aider, mais pas comme ça. » La maîtrise vient du cadre que vous posez. À vous de jouer.
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