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Le silence qui parle : comment gérer les interruptions avec calme et autorité

Vous êtes en pleine présentation et un petit groupe se met à discuter, perturbant toute l'attention. Votre premier réflexe ? Peut-être de parler plus fort ou d'ignorer, en espérant que cela passe. Mais il existe une technique bien plus efficace, qui transforme l'incident en démon...