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L'art subtil de la persuasion : transformer les comportements sans froisser les susceptibilités

Vous devez faire passer un message délicat, corriger une erreur ou encourager un changement de comportement. La confrontation directe vous guette, avec son lot de tensions et de résistances. Et si la clé n'était pas dans ce que vous dites, mais dans la manière dont vous le faites...