Le besoin contre-productif : comment déjouer les pièges de la communication
Vous avez préparé votre intervention, mais face à une question inattendue ou une remarque déstabilisante, tout s'effondre. Votre message se perd, votre assurance vacille. Ce n'est pas un manque de compétence, mais souvent l'effet d'un "besoin contre-productif" : celui de vouloir ...