La décision de remboursement : un exercice de communication claire
Vous devez obtenir un remboursement, négocier un accord ou simplement comprendre une décision qui vous concerne. Ces situations banales sont en réalité de véritables bancs d’essai pour votre communication. Comment poser les bonnes questions pour obtenir une réponse claire et gagn...
Version courte (1 minute)
Obtenir un remboursement ou une explication claire ? Souvent, on se trompe de question. Résultat : dialogue de sourds et perte de temps. La clé ? Savoir ce que vous voulez vraiment avant d'ouvrir la bouche.
Deux objectifs, deux armes. Vous voulez un "oui" ou un "non" ? Utilisez une question fermée, directe. Exemple : "Allez-vous me rembourser ?". Vous cherchez à comprendre une décision absurde ? Passez à la question ouverte pour creuser. Exemple : "Pouvez-vous m'expliquer votre raisonnement ?".
Face à une réponse évasive, ne vous énervez pas. Jouez le disque rayé. Reposez calmement votre question, avec les mêmes mots. Cette persistance polie désamorce les digressions et force une réponse.
En résumé, ne mélangez pas les genres. Un "non" à une question fermée n'est pas une fin, mais le début d'une question ouverte. La précision de votre question vaut mieux que la force de votre voix.
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