L’instructeur et l’étudiant : une leçon de communication
Une anecdote célèbre de Dale Carnegie nous rappelle que la manière dont nous nous adressons aux autres détermine souvent la réponse que nous obtenons. Entre un instructeur colérique et un étudiant pris en faute, se joue toute l’essence d’une communication efficace ou destructrice...
Version courte (1 minute)
L’anecdote de l’instructeur est un classique. Une voiture bloque une allée. Son premier réflexe ? Entrer en trombe dans la classe et lancer, accusateur : « À qui est cette voiture ? ». Résultat : l’étudiant concerné se braque. La communication est morte.
Le problème n’est pas l’info, mais la manière. Un ton agressif place l’autre en défense. On cherche un coupable, pas une solution. L’ego prend le dessus sur l’objectif.
La bonne méthode tient en trois temps. Premièrement, maîtrisez votre entrée. Respirez, adoptez un langage corporel neutre. Deuxièmement, décrivez les faits objectivement : « Une voiture bloque l’accès ». Pas de « tu » accusateur. Troisièmement, posez une question coopérative : « Comment régler ça rapidement ? ».
Cette approche transforme l’accusé en partenaire. L’étudiant se manifeste sans honte, le problème se règle. L’autorité ne crie pas, elle facilite.
La leçon est claire : face à un problème, proposez-vous comme partenaire de solution, pas comme juge. Vous obtiendrez bien plus.
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