L’instructeur, les étudiants et la voiture : une leçon de communication
Une anecdote révélatrice, un conflit inutile. L’art de communiquer ne se résume pas aux discours sur scène. Il se joue aussi dans nos échanges quotidiens, surtout lorsque la tension monte. Voici comment transformer un affrontement en dialogue constructif.
Version courte (1 minute)
Un instructeur explose en classe : "À qui est la voiture qui bloque l'accès ? Déplacez-la immédiatement ou je la fais tracter !" L'étudiant est humilié, le passage sera libéré, mais le respect, lui, part à la casse.
L'agressivité, l'absence d'écoute et les menaces sont des bombes à retardement relationnelles. Elles règlent le problème immédiat, mais sabotent l'autorité sur le long terme.
La solution ? Une méthode en 3 temps :
- Respirer. Maîtriser sa première réaction émotionnelle.
- Questionner. Poser une question ouverte et neutre : "Pouvez-vous m'expliquer pourquoi la voiture est là ?"
- Solutionner ensemble. Proposer une issue pratique : "Je comprends. Pour dégager l'accès, pouvons-nous la pousser sur le côté maintenant ?"
Cette approche transforme un affrontement en dialogue. Le problème technique est résolu, et le relationnel est préservé.
La vraie prise de parole, c'est ça : gérer les conversations tendues avec calme et fermeté. L'autorité ne crie pas. Elle écoute, puis agit.
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