Médiation : comment raisonner pour désamorcer les conflits et mieux communiquer
Vous êtes témoin d’une dispute qui dégénère ? Vous sentez que l’échange est bloqué ? Avant de chercher à convaincre, il faut apprendre à raisonner autrement. La médiation n’est pas une magie réservée aux spécialistes, mais une technique de pensée que vous pouvez appliquer dès mai...
Version courte (1 minute)
Un conflit éclate ? Votre réflexe naturel est de juger ou de prendre parti. Erreur. Vous alimentez le dialogue de sourds. La médiation n'est pas de la magie, c'est une méthode. Et vous pouvez l'appliquer.
Oubliez votre opinion. Observez comme un ethnologue : que disent-ils vraiment ? Quels besoins cachent leurs mots ? C'est la base. Ensuite, reformulez. Dites : "Si je comprends bien, tu te sens frustré parce que..." Cette simple phrase désamorce les défenses et clarifie le vrai problème.
Puis, recentrez. Posez la question magique : "Quel est notre objectif commun ici ?" Faites basculer le "moi contre toi" en "nous contre le problème". Votre rôle ? Faciliter les solutions, pas les imposer.
Trois étapes :
- Suspendre son jugement.
- Reformuler et valider les émotions.
- Recentrer sur l'objectif commun.
Vous ne réglez pas juste un clash. Vous construisez un dialogue. Essayez dès la prochaine tension.
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