Votre médiation : comment transformer les conflits en dialogue
Et si vos prises de parole les plus importantes n'étaient pas vos présentations, mais ces moments où vous devez désamorcer un conflit ? La médiation est l'art oratoire de l'apaisement, une compétence qui transforme les tensions en solutions.
Version courte (1 minute)
Et si votre plus grand talent oratoire était de désamorcer les conflits ? La médiation transforme les tensions en dialogue. C’est l’art de parler pour apaiser.
Dans un conflit, chacun campe sur ses positions. L’émotion étouffe la raison. On ne veut plus résoudre, mais avoir raison. Le vrai blocage ? La rupture du dialogue.
La méthode tient en trois actes. Premièrement, créez un cadre sécurisé. Écoutez et reformulez pour valider les émotions. Cela désamorce déjà la moitié de la tension.
Ensuite, creusez derrière les positions. « Pourquoi cette façon de faire est-elle si importante ? » Vous découvrirez des besoins communs cachés.
Enfin, co-construisez avec un « nous ». « Comment pourrions-nous garantir à la fois la qualité et les délais ? » Affinez les idées vers un accord concret et équitable.
Évitez les pièges : ne prenez jamais parti, n’imposez pas votre solution et n’oubliez pas les émotions. La médiation n’est pas un don, c’est une technique. Devenez le pont, pas le mur.
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