Soutenez votre médiation : l’art de désamorcer les conflits par la parole
Et si votre plus grand levier de leadership n’était pas votre expertise technique, mais votre capacité à apaiser les tensions ? Dans les couloirs du bureau ou autour de la table familiale, les désaccords sont inévitables. La clé n’est pas de les éviter, mais de savoir les transfo...
Version courte (1 minute)
Votre super-pouvoir de leader ? Désamorcer les conflits par la parole. Les tensions sont inévitables. L’objectif n’est pas de les éviter, mais de les transformer en dialogue.
Le piège classique : l’émotion prend le dessus. Chacun campe sur ses positions. La discussion tourne en rond, faite de monologues où personne ne se sent écouté. La collaboration se brise.
La solution tient en trois étapes simples :
- Cadrez avec neutralité. Posez un cadre sécurisant et des règles claires : parler sans s’interrompre, avec respect.
- Reformulez les positions. Ne jugez pas. Restituez le fond ET le sentiment de chacun. "Si je comprends bien, tu es frustré parce que..." Cette validation désamorce les émotions.
- Orientez vers des solutions. Une fois chacun entendu, posez une question tournée vers l’avenir : "Quelle serait la prochaine étape acceptable pour vous deux ?" Laissez-les construire l’accord.
La médiation n’est pas de la magie, c’est une méthode. Elle change la parole, source de conflit, en levier de cohésion. La prochaine dispute que vous voyez ? C’est votre terrain d’entraînement.
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