Les étapes de la conversation référentielle : une technique pour guider vos échanges
Vous est-il déjà arrivé de sentir une conversation s’enliser, sans parvenir à faire avancer la réflexion de votre interlocuteur ? Une technique de communication, issue de la maîtrise des compétences relationnelles, permet de structurer le dialogue pour obtenir des résultats concr...
Version courte (1 minute)
La conversation s'enlise ? Vous donnez des solutions qui tombent à plat. Le problème : vous ne parlez pas le même langage que votre interlocuteur. C'est un dialogue de sourds.
La solution : la conversation référentielle. Une méthode en deux temps, simple et diablement efficace. On utilise la métaphore de l'autre comme terrain d'entente.
Étape 1 : Cartographier l'image. Votre collègue dit "Je rame à contre-courant". Ne l'interprétez pas. Explorez. "Cette rivière, elle est comment ? Les rames sont solides ?" Restez à la surface. Vous bâtissez la compréhension.
Étape 2 : Chercher la solution sur son terrain. Maintenant, trouvez des issues dans son paysage. "Pour ramer mieux, faut-il des rames plus solides, attendre que le courant baisse, ou faire une pause sur la rive ?" Les idées viennent de lui, donc elles lui parlent.
L'erreur fatale ? Brûler la première étape. N'interprétez jamais et ne plaquez pas vos solutions. Écoutez les métaphores, elles sont la clé pour débloquer n'importe quel échange.
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